🎯 De la emoción al impacto: ¿Qué es realmente la Experiencia del Cliente y por qué define tus ventas?
- cristianaranguiz6
- 11 abr
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 3 ago
Por Anne Moenne-Loccoz
CEO at Loyalink | MSc Data science
Un reciente estudio de PwC reveló que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia. En un mercado donde los productos y precios se igualan cada vez más, la Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX) se convierte en el verdadero factor diferenciador.
Pero… ¿qué entendemos realmente por CX y cómo se vincula con los resultados de negocio?
La Experiencia del Cliente no es solo una sonrisa al recibirte en una tienda, ni un chatbot que responde rápido. CX es la percepción total que un cliente construye sobre una marca, basada en cada interacción que tiene con ella: desde la navegación en su web, hasta el tiempo que tarda en recibir soporte o una respuesta postventa. Cada punto de contacto suma o resta valor en esa experiencia.
“Hoy las empresas que crecen son las que escuchan en tiempo real y accionan con inteligencia”, comenta Anne Moenne Loccoz, CEO de Loyalink. “Por eso, nuestra plataforma fue diseñada para capturar insights directamente desde el cliente, activando mejoras inmediatas que impactan directamente en la retención y la conversión”.
Y es que la experiencia no es un complemento: es una estrategia de negocio.
Según estudios de Bain & Company, las empresas que ofrecen una experiencia excepcional pueden duplicar su crecimiento frente a sus competidores. La lógica es simple: clientes satisfechos compran más, se quedan más tiempo y recomiendan más.
En Loyalink, hemos comprobado que mejoras en CX pueden aumentar hasta un 20% la probabilidad de recurrencia en la primera compra.
“Cuando entendemos qué mueve realmente al cliente, podemos diseñar experiencias memorables y sostenibles”, señala Paloma Correa, Head of Customer Experience en Loyalink. “Ya no se trata de intuir, sino de medir y gestionar la experiencia con datos claros y accionables”.
En resumen, invertir en CX es invertir en crecimiento. En Loyalink ayudamos a las marcas a convertir sus interacciones en lealtad, y sus datos en decisiones que transforman resultados.
Si aún no estás gestionando tu experiencia de cliente, no estás viendo todo el potencial de tu negocio.
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