Soluciones según la etapa en que te encuentres
LOYALINK junto con ALCO, empresas asociadas, te acompañan a hacer de las experiencias, un movilizador de la lealtad de tus clientes y con ello, transformar tu programa en una palanca de crecimiento.
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Benchmark NPS®
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Economics de la Lealtad
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Assessment de Programas de Voz del Cliente,
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Diseños de Programas de Voz del Cliente,
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Diseños del Sistema de Gobernanza del programa
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Construcción de Metas
Si ya tienes un programa de voz implementado y necesitas optimizar algunas etapas de éste, disponemos de servicios que se integran para elevar tu programa a un nuevo nivel.
Medir
Escucha la voz de tu cliente. Identifica dónde se están dando y qué está pasando con sus experiencias con tu marca y empresa.
Accionar
Cierra el ciclo con tus clientes y prioriza dónde gestionar para entregar experiencias memorables.
Transformar
Gestionar las experiencias del cliente es una palanca de crecimiento, cómo llevo a la organización en este objetivo.
Servicios
Medir
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¿Dónde se están dando las experiencias de tus clientes?
Solución​​
Mapeo de Puntos de Contacto
Identifica dónde y con quién están interactuando tus clientes. Construimos la matriz integral del ciclo de vida del cliente, abierta por puntos de contacto y sus interrelaciones.
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¿Cómo están evaluando tus clientes sus experiencias?
Solución​
Diseño e Implementación de Programas de Medición de Experiencias
No importa la metodología para contactar tus clientes ni la frecuencia de la medición, en Alco diseñamos e implementamos programas de medición de las experiencias de tus clientes, especialmente utilizando la metodología del NPS®.
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¿Qué están diciendo tus clientes de sus experiencias?
Solución​
Analytics
La interpretación de lo que los clientes están diciendo de sus experiencias es la diferencia para obtener insights y/o drivers que sean accionables, pero priorizar aquellos que se deben gestionar es ponerle foco a las prioridades a accionar.
Accionar
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¿Cómo compartes en tu organización lo que tus clientes están diciendo de sus experiencias?
Solución​​
Loyalink®
Implementa la plataforma tecnológica desarrollada para administrar integralmente y visualizar, en tiempo real, lo que tus clientes están diciendo y dónde focalizar los esfuerzos de la gestión.
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¿Qué explica que tus clientes tengan buenas y malas experiencias?
Solución​
Causa Raíz
Conocer las variables o causas de fondo que hacen que los clientes sean detractores, pasivos o promotores, es el pilar para gestionar las experiencias. A través de diferentes metodologías, herramientas y prácticas, te ayudamos a identificar dichas causas.
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¿Cómo cierras el ciclo con tus clientes que tuvieron una mala o buena experiencia ?
Solución​
Gestión de Casos Críticos en Loyalink®
En base a las evaluaciones y/o comentarios de los clientes, identifica los casos que consideras críticos y exitosos, y cierra el ciclo con ellos implementando un sistema de gestión de alertas que opera desde la plataforma Loyalink®.
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¿Cómo priorizo sobre qué experiencias gestionar?
Solución​
Analytics
A través de diferentes KPI construidos en función de la frecuencia de menciones y los índices de lealtad NPS® de los drivers, identifica cuáles drivers tienen mayor impacto y potencial de acción dentro del índice NPS®.
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¿Cómo debe tu empresa organizarse para gestionar las experiencias de sus clientes?
Solución​
Sistema de Gestión
Desarrollamos dentro de la organización una estructura que abarque los niveles Estratégico, Funcional y Táctico, con responsables por área, KPI y metas, los que mediante una lógica de trabajo transversal gestione los avances y seguimiento de los objetivos planteados.
Transformar
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Gestionar la Lealtad de los clientes ¿es una inversión?
Solución​​
Loyalty Economics
Determina la correlación que existe entre la Lealtad de tus clientes y los indicadores financieros y/o comerciales de los mismos. Demuestra que gestionar la lealtad de tus clientes es un negocio en sí mismo, es una inversión.
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¿Cómo logras la participación y motivación de tus colaboradores para gestionar las experiencias de tus clientes?
Solución​
Desarrollo Organizacional
La organización debe conocer y vivir la definición estratégica de gestionar las experiencias, y entender que es una tarea de todos. Desarrollamos planes y programas para integrar el programa de gestión de la experiencia dentro de la organización.
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¿Cómo determinas cuantitativamente cuáles debieran ser las metas del índice NPS® de tus colaboradores?
Solución​
Definición de Metas NPS®
Utilizando una serie de criterios y variables relacionadas con una mirada interna y externa, se definen metas para los líderes y equipos.
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¿Qué tan alineadas están las diferentes áreas con el Cliente y cuáles son las brechas o barreras que tienen tus colaboradores para su gestión con el cliente?