💡PEM (Probando, Escuchando y Mejorando)
- Cristian Aránguiz
- 8 may
- 2 Min. de lectura
Así fue nuestro Focus Group con Salcobrand
En Loyalink creemos que las mejores soluciones nacen de la colaboración. Por eso, organizamos un Focus Group presencial con nuestro cliente Salcobrand, con el objetivo de validar y mejorar la experiencia de nuestra plataforma directamente con quienes más la usarán; los líderes de experiencia zonales
La actividad se llevó a cabo en el Centro de Innovación de Salcobrand, y contó con la participación de representantes de los líderes de experiencia zonales, quienes tienen un rol protagónico en la gestión de la mejora de la experiencia de los clientes en los locales en cada una de sus zonas a nivel nacional.
Todos ellos representan a los usuarios de la app en los locales de Salcobrand, y su visión es fundamental para que nuestra solución se alinee aún más con las necesidades reales que hoy tiene el retail para mejorar la experiencia de servicios a sus clientes.
¿Qué hicimos?
Probar en vivo la app de Loyalink.
Simular situaciones reales de uso.
Entregar feedback espontáneo y profundo.
Compartir ideas para mejorar la experiencia general de la herramienta.
¿Qué aprendimos?
Los aportes de los usuarios fueron tan valiosos como honestos. Entre los principales aprendizajes, destacamos:
La importancia de simplificar algunos pasos en la navegación diaria
El valor que entregan las alertas en tiempo real para la acción inmediata en tienda
Nuevas ideas para personalizar el seguimiento de indicadores por zona o local
¿Por qué hacemos esto?
Porque en Loyalink no solo desarrollamos tecnología, sino que diseñamos soluciones junto a las personas que las usan. Este tipo de dinámicas nos ayuda a seguir evolucionando la plataforma para que sea cada vez más intuitiva, útil y poderosa en la mejora continua de la experiencia del cliente en retail.
Seguimos aprendiendo, probando y co-creando con nuestros aliados estratégicos.
¡Gracias Salcobrand por abrirnos las puertas y ser parte activa del proceso!
Para saber más de nuestras soluciones
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