Escuchar la Voz del Cliente
Escuchar lo que dicen tus clientes es el inicio para entender y generar experiencias memorables
Múltiples metodologías de contacto
Solicita feedback con la metodología de contacto más idónea para obtener una mayor tasa de respuesta. LOYALINK permite la coexistencia de diferentes medios para contactar a tus clientes: eMail, Whatsapp, Widget y Código QR, entre otros.
Política de Toque o Cuarentena
Controla la frecuencia con que solicitas el feedback a un mismo cliente, ya sea dentro de un mismo momento del viaje o en la omnicanalidad de las experiencias.
Elige la métrica para medir la Experiencia
Define y utiliza la métrica más idónea para la medición de la experiencia en el punto de interacción o momento del viaje que estás evaluando (NPS, CSat o CES).
Interpreta la Voz del Cliente
Categoriza los comentarios abiertos de tus clientes en drivers accionables, identifica cuáles son fortalezas y cuáles oportunidades de mejora.
Text Analytics, alta precisión en la interpretación de la voz
Construye los drivers o tópicos de las experiencias con la mayor precisión y cobertura entre los Modelos IA en español. Modelo único y propio que clasifica la información utilizando lo mejor de la clasificación por Reglas y Aprendizaje de Máquina, desarrollado con español nativo.
Identifica las Fortalezas y Oportunidades de Mejora
Conoce cómo tus clientes evalúan las temáticas o drivers que explican sus experiencias, cuáles están fortaleciendo su percepción y dónde están las oportunidades de mejora.
Drivers asociados a tu propuesta de valor
Tu propuesta de valor está asociada a ciertos drivers, ¿cómo se están percibiendo éstos en los diferentes puntos de interacción o momentos del viaje? Conoce en una misma vista, la consistencia en la evaluación de los drivers más relevantes de tu marca.
Focos a Gestionar - Analytics de los drivers
Conoce cómo se construye la lealtad o satisfacción de tus clientes en cada momento del viaje.
Identifica cómo retener a tus clientes detractores
Identifica cuantitativamente cuáles son los drivers que están mermando las experiencias de tus clientes. Bajo una metodología de análisis avanzado, identifica cuáles drivers y en qué cuantía están mermando tu indicador de experiencia.
Priorizar los drivers a gestionar
Identifica cuáles son los drivers que impactan en mayor proporción la lealtad o satisfacción de tus clientes. LOYALINK te prioriza los drivers que debes gestionar, indicándote el potencial de mejora que tienes con cada uno.
Close the Loop - Gestión de Casos críticos
Identifica los clientes que te declaran una experiencia crítica y contáctalos para cerrar el ciclo con ellos.
Diseña y aplica proceso Close the Loop
LOYALINK te acompaña a diseñar el sistema para Cerrar el Ciclo con tus clientes que declararon una experiencia crítica. Ten la trazabilidad de la gestión, el estado de avance y cierre de los casos
Profundiza en la experiencia de tus detractores
Además de contener a tu cliente con el cierre del ciclo, identifica y actualiza la causa raíz del por qué tu cliente es detractor.
Define acciones concretas con tus clientes detractores
Una vez que hayas contactado a tus clientes detractores o insatisfechos, define acciones concretas para ellos utilizando las etiquetas disponibles según el caso.
