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Reunión de grupo

Propósito

Entregar herramientas tecnológicas innovadoras para desarrollar una cultura y una estrategia de crecimiento de las empresas enfocándose en las personas, donde crezcan junto con sus clientes, colaboradores y comunidad.

Misión

Entregar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y gestionar la voz de las personas para mejorar sus experiencias e incrementar su lealtad y satisfacción, todo acompañado por un equipo de profesionales expertos que aseguren el éxito y cumplimiento de objetivos.

Visión

Ser la plataforma líder en Latinoamérica en la entrega y generación de información estratégica y táctica para incrementar la lealtad y satisfacción de las personas.

Nuestra Historia

LOYALINK nace en el 2012 de la mano con Alco Consultores, empresa especializada en estudios, programas y consultoría para la gestión estratégica de la lealtad de los clientes. En ese entonces, la consultora necesitaba desarrollar un dashboard para visualizar los resultados de los programas de medición continua de las experiencias que realizaba con sus clientes empresas. Lo que partió como un dashboard, en el corto plazo se transformó en una plataforma, que no solo administraba la medición de las experiencias, sino que también el análisis y la gestión. 

Es en el 2015 cuando se le crea identidad a la plataforma y pasa a llamarse LOYALINK, como un acrónimo entre Loyalty y Link, lealtad y vínculo, ¿con quién?, con los clientes.

La solución tecnológica se ha ido desarrollando de manera constante con nuevas funcionalidades para optimizar las diferentes etapas con que se administra y opera un programa de voz del cliente, desde las metodologías y mecánicas para solicitar y capturar feedback estructurado, capacidad de interpretación de texto no estructurado utilizando IA,  desarrollando junto a Alco Consultores una analítica cuantitativa propia para identificar el aporte de los diferentes insights al KPI de la experiencia como también del potencial de mejora que tiene cada uno de ellos en el KPI, todo para orientar y priorizar los focos que las empresa debe gestionar para mejorar la entrega de experiencias como la lealtad o satisfacción de sus clientes. 

Hasta finales del año 2022, LOYALINK era un producto comercializado por Alco Consultores y se toma la decisión de darle sus propias alas, formando la sociedad de LOYALINK SpA, en la cual se traslada el mismo equipo de profesionales dedicado a la solución tecnológica dentro de la consultora, y se le potencia el dinamismo con que se requiere avanzar en la tecnología y las tendencias para ir agregando valor a sus clientes de manera continua.