Mejore la experiencia de sus clientes con el software de encuestas NPS, CES, CSAT
Obtenga información sobre el punto de contacto más afectado en el recorrido del cliente. Tome las medidas necesarias y aumente la lealtad del cliente.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
El CSAT se centra en medir la satisfacción del cliente en momentos específicos del ciclo de vida del cliente. Es una métrica directa que le proporciona feedback inmediato sobre el desempeño de su empresa en áreas críticas.
Puntuación neta del promotor (NPS®)
El NPS le ayuda a medir la lealtad del cliente preguntando cuán probable es que recomienden su empresa a otros. Este indicador es esencial para entender la satisfacción general y prever el crecimiento a largo plazo.
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
El CES mide el esfuerzo que un cliente tiene que hacer para resolver un problema o completar una transacción. Reducir este esfuerzo es clave para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.
¿Cómo Loyalink Transforma la Voz del Cliente en Acciones que impulsan tu ROI?
Al combinar los resultados de NPS, CES, y CSAT con nuestro avanzado sistema de Analytics,
Loyalink le ofrece una visión integral de la experiencia del cliente.
Esto le permite identificar patrones, tendencias, y áreas de mejora con una precisión sin precedentes. Además, nuestra plataforma le permite cerrar el ciclo con los clientes, abordando rápidamente los problemas y reforzando las relaciones positivas.
Herramientas de Medición Integrales
Loyalink le permite implementar encuestas NPS, CES, y CSAT de manera fácil y efectiva. Estas herramientas no solo capturan las percepciones de sus clientes, sino que también identifican áreas críticas que necesitan mejoras, ayudándole a tomar decisiones informadas para optimizar cada punto de contacto.
Análisis Profundo con Nuestro Modelo de Analytics
No se trata solo de recolectar datos, sino de entender lo que estos datos significan para su negocio. Nuestro avanzado módulo de Analytics descompone las respuestas de las encuestas para identificar los drivers clave que afectan la satisfacción y lealtad del cliente, permitiéndole priorizar las acciones que tendrán el mayor impacto en su ROI.
Visualización en Tiempo Real
Con Loyalink, obtendrá acceso a un panel de control en tiempo real que muestra los resultados de sus encuestas de manera clara y concisa. Esto le permite reaccionar rápidamente a las tendencias emergentes y resolver problemas antes de que afecten negativamente la experiencia del cliente.
Integración Fluida y Personalizable
Nuestro software es altamente flexible y se integra fácilmente con las plataformas y sistemas que ya utiliza su empresa. Además, puede personalizar las encuestas para reflejar su marca y adaptar las preguntas a las necesidades específicas de su negocio.