Recopila y conecta los comentarios en cada etapa del recorrido del cliente
Comprender los comentarios críticos para el negocio de sus clientes comienza con la recopilación de los datos correctos. Optimice la recopilación de datos sobre la experiencia del cliente para informar la estrategia, mejorar la retención, reducir la rotación de empleados y aumentar los ingresos.
Recolecta comentarios de todos los canales
Crea encuestas únicas que deleiten a los encuestados
Invita a la audiencia correcta, en el momento correcto, en el canal correcto
Captura Feedback en el momento de la experiencia
Enriquece los datos con información de los clientes
Deja que Loyalink revolucione la recopilación de comentarios escuchando activamente a sus clientes en todos los canales. Integra esos comentarios y enriquéselos con datos del cliente y de su comportamiento para ayudarte a generar la información más impactante y procesable.
Múltiples formas de contacto
Solicita feedback con la metodología de contacto más idónea. LOYALINK permite la coexistencia de diferentes medios para contactar a tus clientes: eMail, Whatsapp, SMS, Widget y Código QR, entre otros.
Crea encuestas a las que los clientes quieran responder
Crea tus propias encuestas personalizadas. Determina la marca, los tipos de preguntas, la lógica, el diseño y mucho más
Política de Toque o Cuarentena
Controla la frecuencia con que solicitas el feedback a un mismo cliente, ya sea dentro de un mismo momento del viaje o en la omnicanalidad de las experiencias.
Escucha en cada punto de contacto digital
Mejora la incorporación de tus productos digitales, mejora la experiencia y fortalece las relaciones con microencuestas inteligentes que capturan los impulsores clave de NPS, CSAT y CES en puntos de contacto digitales significativos.
Elige la métrica para medir la Experiencia
Define y utiliza la métrica más idónea para la medición de la experiencia en el punto de interacción o momento del viaje que estás evaluando (NPS, CSat o CES).
Un enfoque unificado para cada ubicación
Ya sea que tenga 5 ubicaciones o 5,000 (¡o más!), estandarizar la recopilación de comentarios de los clientes mejora la CX en todas partes. Identificar áreas de mejora a nivel local y global.
Preguntas frecuentes
