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Cómo funciona

Interpreta la Voz del Cliente

Categoriza los comentarios abiertos de tus clientes en drivers accionables. Con nuestro Robot de IA interpreta los comentarios de los clientes de manera automatizada. Identifica cuáles son fortalezas y cuáles oportunidades de mejora.

>100 modelos de aprendizaje automático

Categorización a nivel de MicroDrivers de lealtad, no simplemente etiquetas

Profundamente personalizable

Se integra fácilmente con los flujos de datos entrantes y salientes

El grado de precisión más alto de la industria

Con tantos datos omnicanal que llegan, ¿cómo puedes comprender fácilmente las tendencias, los temas y los problemas críticos de tus clientes? El análisis de texto de Loyalink, combina 14+ años de experiencia en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para sacar a la luz esos conocimientos cruciales de texto estructurado y no estructurado, para que las personas de todos los niveles de la organización confíen en su próxima decisión.

Escucha
Omnicanal

 

 

Cuando la retroalimentación se analiza en silos, se pierde un contexto crítico que puede hacer o deshacer su negocio. Analiza todos los comentarios de tus clientes en un solo lugar.

Resuelve problemas específicos de su negocio

Nuestro equipo de expertos en análisis de texto y servicios de IA puede ajustar sus sistemas agregando entidades específicas, ajustando el sentimiento, mejorando la categorización y la detección de temas, e incluso entrenará modelos de ML adaptados a su situación.

Comprende el significado de tu texto

Nuestro galardonado motor de NLP hace el trabajo de transformar sus datos de texto entrantes en funciones significativas para que comprenda quién está hablando, de qué están hablando y cómo se sienten con respecto a esos temas.

Cuantitativo + cualitativo

Utilizamos el mejor método para el trabajo, ya sea el aprendizaje automático, como las redes neuronales y el aprendizaje profundo, o la regresión lineal para el análisis de drivers de lealtad.

Concéntrate en lo que le importa

La categorización utiliza una combinación de aprendizaje automático y consultas para clasificar las respuestas entrantes y coloca cada una en cubos significativos para obtener información y tomar las medidas adecuadas.

Ve más allá del sentimiento

Determina la intención expresada, el esfuerzo percibido y la emoción expresada oculta en los comentarios para que puedaa tomar medidas para disminuir la pérdida de clientes, aliviar los puntos de fricción en los recorridos de los clientes y cerrar el ciclo de retroalimentación.

  • ¿Puedo personalizar las encuestas de Loyalink para que reflejen mi marca?
    Sí, el software de Loyalink es altamente personalizable. Puede adaptar las preguntas de las encuestas y el diseño visual para que coincidan con la identidad de su marca, asegurando que la experiencia del cliente sea coherente en todos los puntos de contacto.
  • ¿Cómo ayuda Loyalink a priorizar las acciones basadas en los resultados de las encuestas?
    Loyalink utiliza un avanzado sistema de Analytics que descompone las respuestas de las encuestas para identificar los drivers clave que afectan la satisfacción y lealtad del cliente. Esto le permite priorizar las acciones que tendrán el mayor impacto en su ROI y mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva.
  • ¿Cómo se integran las encuestas de Loyalink con mis sistemas existentes?
    Nuestro software está diseñado para integrarse sin problemas con las plataformas y sistemas que ya utiliza su empresa. Esto asegura que los datos recopilados a través de las encuestas se puedan analizar y actuar sobre ellos sin interrupciones en su flujo de trabajo.
  • ¿Cómo el software de encuestas de Loyalink mejora la experiencia del cliente?
    Nuestro software combina las encuestas NPS, CES, y CSAT para proporcionar una visión completa de la satisfacción y lealtad del cliente. Con estas herramientas, puede identificar áreas críticas de mejora, analizar los drivers que impactan la experiencia del cliente y tomar decisiones informadas para optimizar cada punto de contacto.
  • ¿Qué diferencia hay entre NPS, CES, y CSAT, y cuál debería usar mi empresa?
    El NPS mide la lealtad del cliente a largo plazo, el CES evalúa el esfuerzo que un cliente debe hacer para completar una acción, y el CSAT mide la satisfacción inmediata en momentos clave. Cada uno ofrece insights únicos, y la combinación de los tres le proporciona una comprensión integral de la experiencia del cliente.
  • ¿Qué ventajas ofrece el análisis de Causa Raíz para mejorar la experiencia del cliente?
    El análisis de Causa Raíz en Loyalink identifica las variables subyacentes que influyen en la percepción del cliente, ya sea positiva o negativamente. Este enfoque permite a las empresas abordar los problemas de raíz, mejorar la satisfacción del cliente y convertir a los detractores en promotores leales.
  • ¿Cómo ayuda Loyalink en el Diseño e Implementación de Programas de Medición de Experiencias?
    En Loyalink, diseñamos e implementamos programas personalizados de medición de experiencias, adaptándonos a la metodología de contacto preferida y la frecuencia de medición adecuada para cada empresa. Utilizando la metodología NPS®, ofrecemos insights precisos sobre la satisfacción del cliente, ayudando a mejorar continuamente la experiencia del cliente.
  • ¿Cómo puede Loyalink demostrar el impacto de la gestión de la experiencia del cliente en el ROI del negocio?
    Loyalink utiliza el enfoque de Loyalty Economics para correlacionar la lealtad del cliente con indicadores financieros clave. Al demostrar cómo la gestión efectiva de la experiencia del cliente se traduce en un aumento en la retención de clientes, ventas repetidas y referencias, Loyalink ayuda a las empresas a ver la gestión de la lealtad como una inversión estratégica que impulsa el ROI.
  • ¿Cómo gestiona Loyalink los casos críticos de experiencia del cliente?
    Loyalink ofrece un sistema de Gestión de Casos Críticos que permite a las empresas identificar y actuar rápidamente sobre las experiencias críticas, ya sean negativas o positivas. Mediante un sistema de alertas en tiempo real, los equipos pueden cerrar el ciclo con los clientes afectados, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
  • ¿De qué manera la mejora en la experiencia del cliente afecta los resultados financieros de una empresa?
    Mejorar la experiencia del cliente impacta directamente en los resultados financieros al aumentar la satisfacción y lealtad, lo que conduce a un mayor valor de por vida del cliente (CLV). Loyalink ayuda a las empresas a identificar y priorizar las áreas que más afectan la lealtad, asegurando que las inversiones en experiencia del cliente generen un retorno significativo y sostenible.
  • ¿Qué beneficios ofrece el Mapeo de Puntos de Contacto en la gestión de la experiencia del cliente?
    El Mapeo de Puntos de Contacto permite a las empresas identificar dónde y con quién están interactuando sus clientes a lo largo de su ciclo de vida. Esto ayuda a construir una matriz integral que visualiza las interrelaciones entre los puntos de contacto, permitiendo una mejor comprensión y gestión de la experiencia del cliente en cada etapa.
  • ¿Cómo ayuda Loyalink a priorizar las acciones de mejora de la experiencia del cliente?
    A través de nuestro avanzado módulo de Analytics, Loyalink utiliza KPIs basados en la frecuencia de menciones y los índices de lealtad NPS® para identificar cuáles drivers tienen mayor impacto en la experiencia del cliente. Esto permite a las empresas enfocar sus esfuerzos en los aspectos que realmente marcan la diferencia, optimizando los recursos y maximizando los resultados.
  • ¿Cuáles son los beneficios de usar una herramienta de Voz del Cliente?
    La información cualitativa de las herramientas de Voz del Cliente ayuda a identificar problemas y oportunidades, descubrir el por qué detrás del qué y obtener la aceptación de las partes interesadas. Las empresas también pueden validar sus suposiciones rápidamente con comentarios reales de los clientes antes de invertir tiempo y esfuerzo en iniciativas. Ofrecer a los clientes una línea directa ayuda a las empresas a desarrollar empatía, comprender mejor las necesidades de los clientes, optimizar las experiencias y tomar mejores decisiones empresariales.
  • ¿Qué es la Voz del Cliente?
    La voz del cliente consiste en utilizar los comentarios directos y continuos de los clientes para mejorar la experiencia del usuario. Es particularmente útil para los equipos de productos, marketing, investigación y operaciones que necesitan comprender las perspectivas de los clientes. Las herramientas de Voz del Cliente ofrecen diferentes tipos de encuestas (in situ, externas, etcétera) y opciones de análisis de respuestas, lo que le ayuda a los negocios a recopilar información valiosa de los clientes.
  • ¿En qué características me debo fijar cuando busco una herramienta de Voz del Cliente?
    A la hora de elegir una herramienta de Voz del Cliente, ten en cuenta lo siguiente: · Lo fácil y rápido que es crear nuevas encuestas · Que permita recolectar feedback desde múltiples canales · Qué sea completa desde la recolección del feedback hasta el cierre de ciclo · Qué tenga análisis de encuestas impulsadas por IA Siempre busca herramientas que ofrezcan diferentes opciones de visualización de encuestas, plantillas de reportes y funciones de personalización para crear encuestas que sus clientes quieran responder.
  • ¿Qué preguntas debo hacer en mis encuestas de experiencia del cliente?
    Para que las encuestas sean efectivas y los clientes realmente completen, recomendamos usar la metodología Net Promoter Score (NPS). 1. "En una escala de cero a 10, ¿qué ta probable es que recomiende nuestro negocio?" 2. Haga un seguimiento con una pregunta en cascada relevante que pregunte "¿por qué?" para descubrir las razones detrás de cada respuesta. Recuerda: menos siempre es más en las encuestas de clientes. Las encuestas con una a tres preguntas tienen tasas de finalización del 83%, mientras que las encuestas con 15+ preguntas caen al 42% de finalización.
  • ¿Cómo puedo obtener tasas de respuesta más altas en las encuestas de experiencia del cliente?
    Si quieres mejorar las tasas de respuesta en las encuestas de experiencia del cliente, hay un montón de iniciativas que puedes seguir: 1. Envía las encuestas lo más próximo posible a la experiencia que tuvo el cliente. 2. Envía encuestas desde tu dominio de correo electrónico, como email@YOURCOMPANY.com, en lugar del dominio de correo electrónico de un tercero como email@SURVEYCOMPANY.com. 3. En tu dirección de correo electrónico, usa una palabra o frase que encapsule el mensaje que deseas que los clientes asocien con su interacción. 4. Envía recordatorios de encuestas dentro de una semana de tu solicitud inicial. 5. Ajusta la hora del día en que envías las encuestas. ¡Ten en cuenta los horarios de tus clientes y prueba diferentes opciones! 6. Comparte con los clientes por qué te beneficiará realizar la encuesta. 7. Verifica tus datos para ver si ciertos días u horas tienen tasas de respuesta bajas. A menudo, por ejemplo, vemos tasas de respuesta más débiles los viernes. 8. Personaliza tu solicitud. Líneas de asunto de correo electrónico como "¡María! Queremos hacerlo mejor. ¿Nos dirías cómo?" puede aumentar las tasas de apertura y respuesta.
  • ¿Por qué debería usar software para recopilar comentarios de los clientes?
    Mejores datos, mayor accesibilidad, menos estrés, más automatización: hay un montón de beneficios de usar un software de experiencia del cliente en lugar de la recopilación manual de comentarios. Algunos de esos beneficios: Distribuye encuestas y recopila comentarios automáticamente. El software puede enviar automáticamente encuestas basadas en desencadenantes de comportamiento específicos (después de una cita completada, cuando se completa un ticket de servicio, trimestralmente, etcétera). Consolida y analiza las respuestas de las encuestas. El software sintetiza los comentarios de los clientes automáticamente. Automatiza los procesos repetibles con flujos de trabajo. Cuando se reciben comentarios que requieren respuesta, una plataforma de experiencia del cliente puede alertar a un miembro del personal para que tome medidas. Esto hace que el cliente llegue a una resolución más rápido y mejora su experiencia en general.
  • ¿Qué son las encuestas de experiencia del cliente?
    Las encuestas de experiencia del cliente están diseñadas para medir la satisfacción, las preferencias y las expectativas del cliente con respecto a los productos o servicios de una empresa. Estas encuestas son utilizadas por las empresas para recopilar comentarios valiosos directamente de los consumidores.
  • ¿Cuál es una buena tasa de respuesta para las encuestas de experiencia del cliente?
    Las respuestas típicas de las encuestas de experiencia del cliente están entre el 4 y el 15%. Los clientes de Loyalink obtienen una tasa de respuesta promedio del 20%.
  • ¿Cómo ayuda el Robot de IA de Loyalink a entender los comentarios abiertos de los clientes?
    El Robot de IA de Loyalink analiza los comentarios abiertos de las encuestas de Net Promoter Score (NPS) utilizando tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural. Esto permite identificar temas clave, sentimientos y patrones en los comentarios, proporcionando insights valiosos para mejorar la experiencia del cliente.
  • ¿Qué diferencia al Robot de IA de Loyalink de otras soluciones de análisis de comentarios?
    Respuesta: A diferencia de otras soluciones, el Robot de IA de Loyalink ofrece el mayor grado de precisión en la interpretación de comentarios y la categorización más profunda de la industria. Esto garantiza que las empresas puedan tomar decisiones más informadas basadas en datos altamente detallados y precisos.
  • ¿Cómo puede Loyalink mejorar la lealtad del cliente a través del análisis de comentarios?
    Loyalink permite a las empresas identificar rápidamente áreas de mejora en la experiencia del cliente al analizar los comentarios abiertos con su Robot de IA. Los insights obtenidos ayudan a abordar problemas específicos y mejorar las interacciones con los clientes, lo que resulta en una mayor lealtad y satisfacción.
  • ¿Qué tipo de insights se pueden obtener al utilizar el Robot de IA de Loyalink?
    Al utilizar el Robot de IA de Loyalink, las empresas pueden obtener insights detallados sobre la satisfacción del cliente, identificar tendencias emergentes, entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, y tomar decisiones informadas para mejorar productos, servicios y procesos.
  • ¿Es compatible el Robot de IA de Loyalink con diferentes idiomas y mercados?
    Sí, el Robot de IA de Loyalink es compatible con múltiples idiomas y se adapta a diversos mercados globales. Esto asegura que las empresas puedan analizar comentarios de clientes en diferentes regiones y obtener insights relevantes y accionables sin importar el idioma o la cultura.
  • ¿Qué beneficios ofrece el análisis avanzado de drivers en Loyalink para las empresas?
    Al identificar y analizar los drivers que impactan negativamente la experiencia del cliente, Loyalink permite a las empresas abordar problemas específicos y mejorar sus indicadores de experiencia. Esto se traduce en una mejor retención de clientes, mayor lealtad, y una mejora general en la satisfacción del cliente.
  • ¿Cómo se construye la lealtad del cliente utilizando el modelo de Analytics de Loyalink?
    El modelo de Analytics de Loyalink permite a las empresas entender cómo se construye la lealtad en cada punto de contacto con el cliente. Al identificar los drivers positivos y negativos a lo largo del viaje del cliente, las empresas pueden enfocarse en reforzar los aspectos que generan lealtad y corregir aquellos que la están debilitando.
  • ¿Qué hace que el modelo de Analytics de Loyalink sea el más profundo del mercado?
    El modelo de Analytics de Loyalink se destaca por su capacidad de identificar y cuantificar los drivers clave que impactan la experiencia del cliente en cada etapa de su viaje. Utiliza una metodología de análisis avanzado para proporcionar insights detallados y precisos, permitiendo a las empresas tomar decisiones basadas en datos sólidos.
  • ¿Cómo ayuda Loyalink a identificar los drivers que afectan la satisfacción y lealtad del cliente?
    Loyalink utiliza su modelo de Analytics para mapear el viaje completo del cliente y detectar los drivers específicos que influyen en la satisfacción y lealtad. Estos drivers son cuantificados, lo que permite a las empresas entender exactamente cómo y en qué medida están afectando la experiencia del cliente.
  • ¿En qué se diferencia la metodología de análisis de Loyalink de otras soluciones en el mercado?
    La metodología de análisis de Loyalink es única en su capacidad para cuantificar de manera precisa el impacto de diferentes drivers en los indicadores de experiencia del cliente. A diferencia de otras soluciones, Loyalink ofrece un análisis profundo y detallado que permite a las empresas no solo identificar problemas, sino también entender su magnitud y prioridad para tomar acciones correctivas efectivas.
  • ¿Es la app de Loyalink fácil de usar para los equipos que gestionan la retroalimentación?
    Sí, la app de Loyalink está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, permitiendo a los equipos gestionar la retroalimentación de los clientes sin complicaciones. Con una interfaz amigable, los usuarios pueden acceder rápidamente a los comentarios, responder en tiempo real y cerrar el ciclo de manera eficiente.
  • ¿Qué es la gestión de comentarios de los clientes?
    La gestión de comentarios de los clientes se refiere a los procesos y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y responder a los comentarios de los clientes. El objetivo final de la gestión de comentarios de los clientes es obtener información sobre la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora del servicio, fomentar la lealtad del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.
  • ¿Qué beneficios ofrece el "Close the Loop" para la experiencia del cliente?
    Implementar el "Close the Loop" con Loyalink permite a las empresas abordar rápidamente las preocupaciones de los clientes, lo que resulta en una mejora inmediata en su satisfacción y lealtad. Además, este proceso ayuda a fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes al demostrar que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta.
  • ¿Cómo se integra el proceso de "Close the Loop" con el resto de las funciones de Loyalink?
    El proceso de "Close the Loop" en Loyalink está totalmente integrado con su sistema de Analytics y gestión de la experiencia del cliente. Esto permite que las acciones tomadas a partir de los comentarios se reflejen en los análisis generales de la empresa, proporcionando una visión holística y mejorando continuamente las estrategias de experiencia del cliente.
  • ¿Por qué tengo que responder a los comentarios de mis clientes?
    En Loyalink nos encanta la retroalimentación. Responder a los comentarios de sus clientes es una parte crucial para mejorar cada interacción que tienen con su primera línea y su negocio.
  • ¿Cómo la app móvil de Loyalink facilita el proceso de "Close the Loop"?
    La app móvil de Loyalink permite a los equipos recibir notificaciones instantáneas sobre comentarios de clientes, facilitando la respuesta inmediata desde cualquier lugar. Esto asegura que las empresas puedan cerrar el ciclo de retroalimentación sin retrasos, mejorando la satisfacción del cliente de manera efectiva.
  • ¿Qué es "Close the Loop" en Loyalink y cómo funciona?
    "Close the Loop" es un proceso en Loyalink que permite a las empresas cerrar el ciclo de retroalimentación con los clientes de manera eficiente. A través de la app móvil de Loyalink, los equipos pueden responder rápidamente a los comentarios de los clientes, abordar problemas específicos y mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
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