Cierra el Ciclo
Cuando tus clientes te dicen lo que quieren, ¿puedes tomar medidas significativas rápidamente? Automatiza sus flujos de trabajo de respuesta y obtenga información sobre la satisfacción del cliente, identifica áreas para mejorar el servicio, fomenta la lealtad y mejora la experiencia general del cliente. Identifica los clientes que te declaran una experiencia crítica y contáctalos para cerrar el ciclo con ellos.
Accede a experiencias en la palma de tu mano
Ofrece transparencia en todos los niveles
Supervisa las métricas y la información críticas
Comparte fácilmente sus comentarios con compañeros de tu organización
Cierra rápidamente el ciclo de retroalimentación
El reloj comienza a correr en el momento en que recibes los comentarios de los clientes. Los flujos de trabajo automatizados de Loyalink analizan y priorizan automáticamente los comentarios, y luego los asignan al equipo correcto a escala. Genera confianza y lealtad con una gestión de respuestas oportuna y eficaz.
Automatiza las acciones en función de los comentarios
Reconoce cada uno de los comentarios de los clientes de manera eficiente con flujos de trabajo automatizados. Proporciona rutas de escalamiento para problemas urgentes o usa plantillas de respuesta para tipos de comentarios más comunes.
Administrar respuestas dentro de los SLA
La presentación de informes periódicos sobre el rendimiento de los SLA fomenta una cultura de responsabilidad y mejora continua. Realice un seguimiento de los SLA de CX directamente dentro de la plataforma para obtener visibilidad en tiempo real del cumplimiento.
Diseñado para organizaciones con múltiples ubicaciones
Elimina la complejidad de la gestión de comentarios. Deja que el personal local se encargue de la acción y la resolución, mientras identificas las tendencias y oportunidades de CX.
Convierte a tus detractores en promotores
Responde a todas las críticas, incluso a las malas. Convierte a tus detractores en promotores respondiendo y resolviendo los problemas de manera oportuna. Los análisis en tiempo real lo ayudan a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del camino.
Gestión de casos en tiempo real
Tan pronto como tu cliente haga clic en enviar, los flujos de trabajo de gestión de comentarios de Loyalink se activan con síntesis de temas y elementos de acción para tu equipo. No al día siguiente. No en la siguiente hora. Sin retrasos.
Socializa los datos de retroalimentación para cada rol
Distribuye rápidamente los comentarios y eleva el compromiso de la organización con tu programa de experiencia. Filtra y segmenta los comentarios que recibes en Loyalink y compártelos en la aplicación móvil para una experiencia de usuario verdaderamente personalizada.
Obtén la aplicación móvil de Loyalink ahora!
