Loyalink, la empresa líder en tecnología para la medición y gestión de la experiencia del cliente, continúa fortaleciendo su compromiso con la innovación y el éxito de sus socios.
En su más reciente edición del evento Feastback Feast, realizado en las oficinas de Loyalink, se reunió con la destacada empresa chilena Preunic para un intercambio profundo de ideas y estrategias sobre cómo maximizar el impacto de la experiencia del cliente en el negocio.
Un Encuentro de Estrategia y Resultados
El evento contó con la participación de los equipos gerenciales, técnicos y de customer success de ambas empresas. Durante la sesión, se discutió cómo Loyalink ha estado fortaleciendo sus operaciones y los éxitos logrados a través de su solución digital de medición de la experiencia del cliente. La colaboración ha permitido a Preunic interpretar la valiosa información obtenida, logrando no solo un mejor entendimiento del comportamiento de sus clientes, sino también proyectar estrategias más efectivas para el crecimiento de su negocio.
Oportunidades Identificadas para el Futuro
A partir de esta exitosa reunión, se identificaron varias oportunidades clave para mejorar y expandir las operaciones de Preunic mediante las herramientas de Loyalink:
La Experiencia del Colaborador: Actualmente, Preunic mide la experiencia de sus colaboradores una vez al año mediante el índice eNPS. Loyalink propuso realizar un piloto de análisis sin costo, acompañado de una presentación de la metodología, para ofrecer una evaluación más continua y detallada, alineada con las mejores prácticas de la industria.
Depuración de Casos: Se detectaron instancias donde correos electrónicos repetidos estaban realizando compras múltiples en un mismo día, lo que podría distorsionar los resultados de las encuestas vía QR. Loyalink ofreció explorar soluciones que incluyan el bloqueo de correos duplicados o el ajuste de las respuestas de los puntos de contacto si una compra se repite en un mismo día, asegurando así la precisión de los datos recolectados.
Activación de Modelos de Alerta: Se discutió la posibilidad de implementar un modelo de alertas asociadas a palancas de seguimiento continuo. Esta herramienta permitiría a Preunic responder de manera proactiva a situaciones críticas identificadas a través de las mediciones de Loyalink, mejorando la capacidad de reacción y adaptabilidad de la empresa.
Impulsando el Futuro del Negocio con Datos
La reunión no solo reafirmó el compromiso de ambas empresas con la mejora continua de la experiencia del cliente, sino que también destacó la importancia de interpretar correctamente los datos para tomar decisiones estratégicas. Loyalink, a través de su plataforma avanzada, ofrece a sus clientes la capacidad de transformar datos en acciones concretas, que no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan el crecimiento y la rentabilidad del negocio.
Preunic se beneficia de este enfoque basado en datos, permitiéndole identificar áreas de oportunidad y ajustar sus estrategias en tiempo real. Este tipo de colaboración ejemplifica cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología y la información para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mejorar su propuesta de valor.
Feastback Feast continúa siendo un espacio valioso para el intercambio de conocimientos, el fortalecimiento de relaciones y la co-creación de estrategias que llevan a las empresas a alcanzar nuevos niveles de éxito. Loyalink sigue comprometida en ser un socio estratégico en este camino, ofreciendo soluciones innovadoras que hacen de la experiencia del cliente un verdadero diferenciador competitivo.
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